قوانین

کلیه  ضوابط و قوانین فروشگاه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد . در صورت هرگونه تغییر در ضوابط و قوانین فروشگاه متعاقبا تغییرات جدید در همین صفحه درج می گردد . 

اطلاعات کاربری مشتری نزد فروشگاه محفوظ می باشد . مشتری نیز باید در حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود کوشا باشد ، مسئولیت کلیه فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و رمز عبور وی انجام می گردد بر عهده مشتری می باشد و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این مورد نمی پذیرد.

کلیه خبر رسانی ها و ایمیل های ارسالی از جانب فروشگاه تنها با شماره و پست الکترونیک مندرج در سایت بوده و هرگونه پیام تحت عنوان فروشگاه از طریق شماره پیامک و پست الکترونیک فروشگاه ، فاقد اعتبار بوده و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این زمینه قبول نمی نماید.

ارسال کالا

تمامی سفارشات پس از تایید و پردازش، معمولاً در مدت 1 تا 2 روز کاری ارسال خواهند شد.
سفارش‌ها به تمام نقاط کشور ارسال می‌شود و هزینه ارسال بسته به مقصد و وزن بسته ممکن است متفاوت باشد.
در صورت عدم تحویل به‌موقع یا تأخیر در ارسال، مسئولیت بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود و لونیکا مسئولیتی در این زمینه ندارد.

شرایط قابل قبول برای مرجوعی

✅ مغایرت مشخصات درج‌شده محصول با سفارش ثبت‌شده
✅ پایان تاریخ مصرف یا نزدیکی به تاریخ انقضا برای محصولات آرایشی و بهداشتی
✅ دریافت تعداد اشتباه یا ناقص از سفارش ثبت‌شده

شرایط غیرقابل قبول برای مرجوعی

❌ استفاده از محصول یا باز شدن پلمب اصلی کالا
❌ مخدوش بودن برچسب‌ها، بسته‌بندی یا کارت گارانتی محصول
❌ خرید محصول در جشنواره‌ها یا فروش‌های ویژه 
❌ ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با تیم پشتیبانی لونیکا
❌ ثبت درخواست مرجوعی پس از گذشت بیش از ۴۸ ساعت از دریافت سفارش

مهلت و نحوه ثبت درخواست مرجوعی

مشتریان عزیز حداکثر تا ۳روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارند تا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
ثبت درخواست صرفاً از طریق حساب کاربری در بخش تماس با ما از راه‌های( تماس تلفنی ،ارسال تیکت و یا ارتباط از پیامرسان‌های ثبت شده در آن قسمت) امکان‌پذیر است.
ارائه تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و بارکد کالا جهت بررسی الزامی است.
محصول باید کاملاً در شرایط اولیه، بدون بازشدگی و استفاده باشد؛ در غیر این صورت امکان مرجوعی وجود ندارد.
 

استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی یا مخدوش شدن پلمب آن‌ها، شامل مرجوعی نمی‌شود.
کالا باید همراه با  بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
هزینه ارسال مرجوعی در صورتی که ایراد یا مغایرت محصول تأیید شود، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
درخواست‌های خارج از بازه زمانی تعیین‌شده یا بدون مستندات لازم، قابل بررسی نخواهند بود.
در صورت ثبت درخواست مرجوعی و تأیید آن، حداکثر تا ۷روز کاری پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، مبلغ به حساب مشتری بازگشت داده می‌شود.
در صورتی که سفارش به صورت هدیه یا همراه با تخفیف ویژه ثبت شده باشد، قوانین بازگشت وجه طبق شرایط اختصاصی همان طرح اعمال می‌شود.

ارسال محصول برای مرجوعی

بسته‌بندی ایمن: محصول باید در بسته‌بندی اولیه و به‌صورت کاملاً ایمن ارسال شود تا در حین حمل و نقل آسیبی نبیند.
استفاده از پست پیشتاز یا تیپاکس: برای ارسال مرجوعی، ترجیحاً از روش‌های مطمئن مانند پست پیشتاز یا تیپاکس استفاده کنید و رسید ارسال را نزد خود نگه دارید.
ثبت کد رهگیری: پس از ارسال محصول، لطفاً کد رهگیری مرسوله را از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی برای ما ارسال کنید.
عدم درج توضیحات روی بسته: لطفاً از نوشتن توضیحات اضافی یا چسباندن برچسب‌های غیرمرتبط روی بسته مرجوعی خودداری فرمایید.

بازگشت وجه یا تعویض محصول

بازگشت وجه به حساب مشتری: پس از تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۷ روز کاری به شماره حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
اطلاع‌رسانی از طریق پشتیبانی: پس از بررسی محصول مرجوعی، نتیجه نهایی از طریق پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
عدم کسر هزینه برای ایرادات تاییدشده: در صورتی که علت مرجوعی ناشی از مغایرت یا آسیب‌دیدگی مورد تایید باشد،هیچ هزینه‌ای از مشتری کسر نمی‌شود.
کسر هزینه در موارد خاص: در صورت بازگرداندن محصول بدون دلیل موجه (طبق قوانین مرجوعی)، هزینه ارسال اولیه و بازگشت از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
عدم تعویض: امکان تعویض محصول به دلیل ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات امکان تعویض کالا وجود نداشته و سفارش شما صرفا با تایید نهایی خرید تکمیل خواهد شد، لطفا درهنگام سفارش دقت لازم را به عمل آورید.

ورود آسیب یا خسارت به کالا در زمان حمل و نقل

لونیکا همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، در صورت بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، لونیکا هیچگونه مسئولیتی در قبال دریافت بسته های مخدوش ( دارای پارگی -شکستگی و یا نشتی مایعات ) که توسط مشتری از متصدیان حمل و نقل  دریافت شده باشد ،ندارد .مشتریان میباست از دریافت بسته هایی با خصوصیات ذکر شده خودداری نمایند .

شایان ذکر است در صورت ممانعت از دریافت کالا توسط مشتری ، مرسوله به لونیکا عودت داده میشود. خسارت وارده از سمت لونیکا پیگیری خواهد شد.

سیاست قیمت‌گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در لونیکا مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در لونیکا قیمت‏‌های خرده فروشی بوده که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن کالا به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

 با توجه به طیف گسترده سبد کالاها، لونیکا نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در موارد بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏های بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، لونیکا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‌دهنده اطلاع داده و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه کالاها با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا که بسته به شرایط سفارش در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

قوه قهریه (فورس ماژور)

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (عوامل خارجی، غیرقابل اجتناب و غیرقابل پیش‌بینی نظیر سیل، زلزله، شورش، جنگ و نظایر آن) مسئولیتی متوجه لونیکا نمی‌باشد

نکات مهم 

قبل از ثبت سفارش، اطلاعات محصول را به‌دقت بررسی کنید تا از مغایرت‌ها جلوگیری شود.
در صورت وجود مشکل، درخواست مرجوعی خود را در اسرع وقت ثبت کنید تا فرآیند سریع‌تر انجام شود.
محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمب، قابل مرجوعی نیستند.
برای مرجوعی، محصول باید در شرایط اولیه و بسته‌بندی سالم ارسال شود.
هرگونه مغایرت یا آسیب‌دیدگی باید حداکثر ظرف ۳ روز کاری گزارش شود

مشتریان موظف به وارد کردن اطلاعات صحیح و دقیق خود هنگام ثبت‌نام و خرید هستند. مسئولیت هرگونه اشتباه در اطلاعات به‌عهده مشتری خواهد بود.
لونیکا مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالاها ندارد.